麻辣滚烫，用这个词形容最近的天水，再合适不过了。

3月初，一则推荐天水麻辣烫的美食视频，将这个五线小城推向了网红城市的舞台中央，继淄博烧烤、哈尔滨冰雪之后，天水靠一碗麻辣烫火爆出圈。公开数据显示，天水当月累积接待游客超过370万人次。

从电网人员连夜检修电路到交警挪警车、从甘谷辣椒商家赠伴手礼到麻辣烫老板主动做表情管理，天水当地市民热情满满，尽力做好东道主，途虎养车工场店也在其中。娴熟的技艺和透明化施工服务，让远道而来的游客在天水也能体验到和家门口一样的养车服务。

01  需求猛增工场店客流爆满  进店车辆环比增长超3成

薛建辉是陕西宝鸡人，去年年初在天水开了两家途虎工场店，第一家是位于麦积区的途虎养车工场店天水典盛佳苑店。这个位置很有特点，门头安装在两层楼顶高的位置，自带广告效应；门前停车场能50多辆车。

2024年春节假期前，很多外地务工人员开车回老家，门店生意格外忙碌，全员上阵，连加盟商本人都当起了“客服”。本以为开春后大家可以稍作调整，但整个3月份，门店进店车辆竟比上个月多了三分之一。

（图：途虎养车工场店天水东十里店技师在工作）

“洗车工位几乎没有停歇的时候，车主一般都会把车停在门店去吃麻辣烫、爬麦积山，当天晚上甚至第二天才来取车，也都对途虎非常信任。”薛建辉说，有一天傍晚7时许，门口洗车还在排队，队伍最后面的是一位陕A车主，对方坚持等待，说自己只在途虎洗车。

在秦州区的途虎养车工场店东十里店，加盟商鲍琦同样忙碌。他说，这个月，门店有四分之一的车都是外地车。“陕西车最多，甘肃省内次之，四川车牌也不少。”鲍琦说，这些车主都是开车来吃麻辣烫，顺便来一场天水两日游。

4月2日晚9点左右，途虎养车工场店天水东十里店接到一位山东车牌车主求助电话，说他和朋友来天水吃麻辣烫，车抛锚了，因为还想赶下一站旅程，希望能有专业汽修技师帮忙，店长陈海恒带着技师，不到半个小时解决了故障，车主再三感谢：“天水人民太热情了！”

（图：途虎养车工场店天水东十里店技师夜晚检修抛锚车辆）

秦州区的另一家工场店，水轴仪佳苑城南小学店，加盟商张辉介绍，除了日常到店的维保车辆有所增加，故障救援也比上个月多，遇到车辆爆胎、电瓶故障、离合器故障等，门店都会尽快协调人手，帮车主解燃眉之急。

02  服务标准统一  为外地车主提供优质养车体验

几乎每一个进到天水途虎养车工场店的外地车主，都会跟技师攀谈两句，问问本地人都吃哪家麻辣烫？麦积山景区、伏羲庙怎么走顺路？

上周三早上8点，门店刚开门，一位陕西车主来门店为车辆做小保养，车主告诉鲍琦，听说麻辣烫排队需要两个小时，他想趁着这功夫让门店把车收拾一下，吃完麻辣烫就返程，养车和美食都不耽误。鲍琦说，因为要给游客讲美食、旅游，一些原本不善言辞的技师，最近“被迫营业”，表达能力有明显进步。

鲍琦说，天水城市不大，路线规划好，一天也能逛完。当地政府在这波旅游热潮中反应迅速，现在城里到处都有指引牌，网络上也发布了很多吃麻辣烫、逛天水的旅游攻略，尤其是不少文化景区减免门票的政策，获得了各地游客好评。

随着气温回暖，以眼下的游客流量，本周清明小长假，天水旅游将迎来井喷，根据往年经验，相邻省份及省内的自驾游客流会大幅增长，当地的几位加盟商早已动员门店提早做准备，调整人员排班表，并对补胎等救援设备做全面检查。鲍琦说，做好东道主，大家都要主动为游客让景让路。

薛建辉说：“作为全国汽修连锁品牌，途虎养车真正做到了正品、专业、低价，一直为提供车主标准化、透明化和品质化的服务。希望游客返程时，不仅带着天水的美食特产，也能为途虎的优质养车服务代言。”

科记汇｜张子鹏 newsmedia007

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