5月28日，在“京东618，又便宜又好”发布会上，京东宣布，今年618将于5月31日晚8点正式开启。作为上半年消费市场活力的重要节点，618无疑成为京东铆劲发力的重要战场。在此次京东618启动发布会上，京东集团CEO许冉身穿京东采销标志性的红马甲，公布了“满200减20”、2元包邮以及采销直播间等多式大促新玩法。

早在大促开始前，京东和淘天便先后官宣取消预售制，简化大促用户购买体验，在此之前，先享受后付款、仅退款的服务也成为电商平台的标配。当低价风暴席卷电商行业时，618大促开始从用户体验、供应链效率等多方位重新开启争夺战。

作为618大促的开创者，京东618已经步入第21年，靠着物流服务和供应链服务积累了行业优势。随着身边的挑战者越来越多，京东不得不在直播电商、全品类商品和短视频等领域加速快跑。此次发布会，京东集团CEO许冉向公众公布了一系列创新的618机制活动，以用户体验为出发点设定策略，同时也让京东采销进一步活跃于台前。

京东CEO许冉：提升用户体验是增长的内生力

为了满足消费者个性化需求，京东数字人将在618期间上线智能导购功能，可以根据用户的需求，实时回答用户的各类问题，根据用户问答的内容，判断消费意图，推荐并讲解相关商品信息，让消费者能更便捷全面地了解相关商品的优势与特色，让用户选购不再烦恼。

以言犀大模型为基础的京东智能客服，能够识别用户情绪、预测咨询意图，做到用户“未问先知”，从活动咨询、商品比较，到商品价保和其他售后服务，这项新技术的应用均可以轻松应对。

许冉表示：“未来的零售业竞争是供应链的竞争，更是技术与服务的竞争。京东以扎实的供应链基础设施为支点，以AI等数智技术驱动数实融合，未来必将迎来更为广阔的发展前景，为激发消费活力、助力实体经济贡献更大价值。”

不仅如此，为了让消费者买得放心。京东在消费者端，还在持续加码服务和用户体验等相关政策：

服务方面，京东这次还针对价格保护、晚发赔、免费上门退换、大件运费险、包邮等多项服务进行了升级。今年京东618，85%以上的商品都将享受“价保”服务，同时，京东97%的自营商品和75%的第三方商家店铺均支持“免费上门退换”，让消费者购物无忧。

配送服务方面，全新升级的“京东秒送”也将携手超过50万家实体门店，为消费者提供最快9分钟送达的即时零售服务。此外，超过2万名的京东客服将全天候为消费者提供7x24小时的服务，确保消费者在购物过程中得到及时、专业的帮助，让服务继续成为京东的核心优势。

“京东的成功，源于、聚焦、制胜于用户体验。放眼未来，极致的用户体验不仅是京东成长的内生力，更是京东永恒的追求。”许冉表达了用户在京东策略里的重要地位。

采销上台：话题与实力傍身的王牌

近期，京东采销涨薪的消息登上热搜。自2024年7月1日起，通过一年半的时间，京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪，业绩激励上不封顶。这是短短半年内的第二次涨薪，去年年底，京东集团宣布，2024年1月1日起京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%。

这可以看出京东在发展内容生态上的决心。自去年双11，京东采销直播间创下双11期间销售额破10亿元的战绩，此后，采销直播间持续处于话题和热搜的中心，今年618前夕，许冉更是首次坐进采销直播间，与360创始人周鸿祎对谈AI。

从采销团队身上可以找到一个共同点，他们不仅能说会道，了解用户对产品的需求，同时也是各个细分类目上的专家。京东相机采销斌哥每天按下相机快门多达1万次，由于经常和各类产品打交道，他可以通过快门的声音，精准地辨认出是哪个品牌的产品。

此次发布会上，多名京东采销在现场亮出了自己的“绝活”，发布会还邀请到了里约奥运会羽毛球男单冠军谌龙、北京冬奥会自由式滑雪女子空中技巧冠军徐梦桃两位嘉宾助阵，让追求“多、快、好、省”的京东采销与追求“更快、更高、更强、更团结”的奥运冠军产生了一场跨界碰撞。

目测在今年的京东618大促，采销团队会继续以实力和话题全力冲刺更佳战绩。

张子鹏（newsmedia007）

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