4月2日，以“规范·自律·提质——培训教育再出发”为主题的第八届全国培训教育发展大会在北京召开。

好未来创始人兼CEO张邦鑫应邀出席并发表《新时代培训机构的责任和机遇》主题演讲。张邦鑫表示，社会对于培训行业的需求是真实健康、积极有益的。他呼吁，培训机构应形成合力，助力行业健康有序发展。好未来将积极用科技推动新时代教育减负，为让每个孩子都能享有公平而有质量的教育而努力。

好未来创始人兼CEO张邦鑫发表《新时代培训机构的责任和机遇》主题演讲

核心观点：

• 培训行业需求真实健康、积极有益，“行业合法性”仍需要同行共同努力来确立。
• 学生负担往往是由其自身目标和竞争强度决定的，好的课外辅导机构是可以帮学生减轻负担的。
• 好未来将用科技推动新时代的减负，努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育。
• “学”可以由“生长”改为“生产”，“习”可以由“生长”改为“共生”。
• 未来，“学”将是教学产品创新，“习”将是教学服务创新、运营模式创新。从长期来看，行业将走向共同的繁荣生态，产生更多产业分工，最终实现“一花独放不是春，万紫千红春满园”。

以下为张邦鑫演讲实录：

为何东方比西方课外辅导火爆？

我经常在思考，为什么培训机构在东方比西方火？为什么中国人这么爱学习？我总结了三个原因。

第一，东西方文化差异。东方受儒家文化影响，很重视读书，“万般皆下品，唯有读书高”，所以东方重视教育有它的文化根源。

第二，人口密度差异。人口密度决定竞争强度，东方国家人口密度普遍比西方国家大。

第三，经济增速差异。欧洲经济在往下走，教育竞争最不激烈；美国经济不错，教育竞争就激烈一点；东亚经济发展好一点的国家，像印度等等，教育竞争也很激烈。中国经济发展增速最高，所以教育竞争最激烈。在成年人的世界中，竞争越激烈，改变命运的机会就越多，这种竞争就会传递给孩子。

培训行业做出了重要社会贡献

培训行业对社会贡献巨大。首先，这个行业每年大约解决50到100万应届毕业生的就业机会，为社会创造几千到一万多亿的GDP。

另外，这个行业极大地促进了社会的稳定。恢复高考改变了很多人的命运走向，人们能够通过教育和学习改变自己的命运，这件事情是让整个社会安定团结的基础。

培训行业需求真实健康、积极有益，“行业合法性”需同行共同确立。

培训行业虽然需求真实健康、积极有益，但是“行业合法性”在某种程度而言，需要广大同仁共同建立。

近一年国家各种制度的出台，我和行业同仁也都在思考，教育培训为什么遇到这么多问题和挑战？我觉得我们需要反思，确实有很多地方需要提高。

教育“降负”的三个方面

社会对教培行业最大的不满意，主要集中在“增加学生的负担”。关于教育“降负”这件事情，我们认为有三个方面。

第一，降费用，给家长更大的选择空间。家庭首要的教育负担是经济压力，所以需要行业通过更大的班型、更低的收费，通过线上和双师技术降低成本，提供内容解决方案，这样家庭的经济负担就会降低，社会对培训行业的看法也会因此不同。

近年来，我们发展直播和录播，直播双师课的价格是线下的40%，录播价格是线下的10%，学生人均费用一直在下降，我们也不断推出各类更低价格的课程。

第二，降难度，给孩子适合自己的难度。

第三，降时间，要给孩子更多的时间去玩。我们正在逐步缩短上课时间，未来会进一步调整。另外大家可以考虑OMO，用线上线下结合的模式，通过在线教育减少用户的时间成本。

在“降负”中应保持三“不降”

第一，降费用不降质量，要科技驱动；

第二，降难度不降能力，要多元发展；

第三，降时间不能降效果，要提升效率。

大家应该将更多时间花在教研、技术投入上。有很多人说在线教育离我太远，但是现在技术、直播系统有很多成熟的第三方解决方案，能够很好地打通线上线下，提升效率、降低能耗，这是长远的解决之道。否则没办法解决持续提升的运营成本问题，这就倒逼我们从技术和研发的角度提供解决方案，只有这样，行业才会长远发展，行业合法性才会进一步巩固加强。

好的课外辅导机构可以减轻学生负担

学生负担往往由两个因素决定，自身目标和竞争强度。其中，入口和出口决定竞争强度，入口指出生人口，出口指高校录取人数，中间的变量影响没有想象中那么大。

好的课外辅导机构可以减轻学生负担，这也是王佐书会长对培训机构的减负意见。第一，培养学生爱学，激发学生学习兴趣；第二，培养学生会学，教授学生学习方法；第三，培养学生会想，培养学生思维方法。这些可以从教学角度让学生喜欢课外辅导机构，全社会对培训行业看法就会不一样，它不会加重学生的负担，而是成为学生向往的地方。

好未来用科技推动新时代教育减负

好未来希望用科技推动新时代的教育减负，通过技术和研发提升学生学习效率，这也会提升整个行业的合法性，但这需要全行业几十万培训机构一起齐心协力、共同构建。

努力让每个孩子享有“公平而有质量”的教育

十九大报告中指出，要“努力让每个孩子都能享有公平而有质量的教育”。如果要公平，就得让教育大规模、高品质实现，这也是人类几千年来一直努力的方向。

好未来解决教育高品质复制的规模化探索 

如何解决教育高品质复制的问题？好未来花了很长时间做教研，为什么很难大规模复制呢？主要是因为师生比限制了产能。全世界都面临这个问题，好未来在这个问题上有三次规模化探索。

第一次规模化探索：学而思面授的标准化

第一次规模化探索，就是学而思面授的标准化，我们做到了统一教研、开放课堂、免费试听、随时退费。

第一个关键词是“统一教研”。实际上，教育培训市场很大，有几十万家培训机构。所以我一直在想，如何将统一教研的理念运用到这个行业，我们大概从2003年就开始做这个事情。

另外，在管理机制上，我们开放课堂免费试听，不满意可以随时按比例退费，这样倒逼我们必须教得好才能扩张，这让我们认真严肃地做教学教研，所以当好未来做到比较大规模时，依然能保持比较好的口碑。

第二次规模化探索：学而思网校双师的探索

2008年，好未来开始探索学而思网校，走了很多弯路。后来找到一个好的方向叫慕课MOOC（Massive Open Online Course），哈佛、耶鲁教授向全世界开放课程，但“学完率”很低，只有6%左右。因为名师虽然讲得好，但对每个个体来说没有得到激励和互动，没有参与感，没有被关注，因此他没有得到能量和个性化的关爱。

另一种模式是小规模在线课堂SPOC（Small Private Online Course），一个老师给二十个学生讲课，老师能点到每个孩子的名字，可以激励学生互动，但好老师有限，仍然没有解决师生比的问题和优质教育资源稀缺的问题。

后来我们在想，能不能把二者的优势结合起来，也就是MPOC（Massive Private Online Course），让一个好老师可以给一万人上课，每个课堂20个学生，再配一个辅导老师，给孩子课前预习、课后答疑。

“学”与“习”产生分工，“学”由“生长”变为“生产”

这样就重新解构了“学”和“习”。主讲老师负责授课，辅导老师完成课前预习、课后复习、课堂练习，这也第一次清晰地界定“学”和“习”的关系。

教育行业与其他行业不同，例如手机行业是生产，教育行业叫生长。生产一万个和一百万个没有区别，但生长不能违背规律。所以，“学”可以通过双师模式把“生长”改成了“生产”，但“习”还是生长。在线上跑通后，我们把双师模式运用到线下，主讲老师可以在北京授课，当地城市辅导老师负责“习”的部分。

新技术的发展，驱动双师产品的成长和超越

技术的发展过程诞生了很多新方法。第一，简单的传授方式，比如只看屏幕的效果不好，需要数据回传，用摄像头就可以采集到学生上课是否参与，参与情况如何；第二是采用答题器，学生可以进行投票和语音输入；第三是手写板，可以输入学生笔记。老师可以根据数据授课，并实现实时交互，课堂是活的。所以，学而思大概有二十多个城市是面授的，新开的全部都是双师课堂。

2018年，好未来双师课堂的客户体验和满意度已经超过了面授班，它处于一个循序渐进的进步模式，从长期来看这种模式的发展是很好的。

第三次规模化探索：S2B2C 科技驱动了价值链的横向分工

对教育行业而言，早期机构在品牌、营销、销售、教研、技术、教学、服务售后等方面都会自己来做。2018年开始，好未来开始将双师系统、内容和解决方案提供给中小培训机构，产生了行业分工。例如未来魔法校，很多机构用了它之后能够提升教学质量。我们也将AI课程逐步输出给几十家培训机构，续费率、续报率都有明显提升。从这个趋势来看，我认为科技驱动了这个行业价值链的横向分工。

在这样的条件下，“学”可以由“生长”改为“生产”，“习”可以由“生长”改为“共生”，从某种程度来说是行业之间的共生关系。

AI课将覆盖更多学科

有很多学科，尤其文科更容易出现AI课，很多机构都推出了在线AI课。

另外，主讲老师也更加开放和多元。在好未来提供的双师中，主讲老师不仅是好未来的老师，机构的主讲老师也可以参与。

AI助力教学个性化

在我们的AI课教室中，虽然是双师课堂，但能够做到“千班千面”，每个班的学生会认为这个老师是和他互动的，因为老师确实可以叫出每个人的名字——通过人脸识别技术，学生和老师之间形成互动。

直播双师可以做到五个班或者十个班同时讲，但是每个班都一样。AI课可以做到每个班不一样，去年我们在几十个学校试用AI课，效果很不错。

双师课堂具有重要的社会及公益价值

我们在三个领域展开双师课堂的应用。第一是课外辅导，第二是薄弱学校，第三是边远地区。

第一，我们把智慧教育和双师课堂运用到了河南嵩县思源实验学校。当时这个学校是新学校，有2000多名学生，成绩在全县排第七名。在我们服务了一年之后，他们的成绩在全县排第三名，初一年级成绩排全县第一名，这是我们在公办学校的实践成果。

另外，新东方和好未来共同成立“情系远山”公益基金会，为边远山区的贫困学校提供双师解决方案，去年3月到6月，新东方和学而思优秀的高中老师给内蒙古清水河县普通高级中学做了36场高考直播课，3个月以后，高考试点班的成绩比平行班平均分高57分，这是一个非常大的变化。今年，“情系远山”公益基金会会将双师模式推广到一百多个学校。

“教育云”开放，让好未来科教成果从“一家有”变成“家家有”

2018年，我们决定将好未来的“双师课堂”和“教育云”，通过未来魔法校、乐外教等方式向全行业开放。新东方、好未来的市场占有率大概只有1%，我们希望通过教育开放平台，把好未来的科教成果从“一家有”变成“家家有”。

到今天为止，好未来教育开放平台已与1107家教育机构达成合作，覆盖234个城市及地区，累计服务线下学员2万人，累计线上上课时长1000万小时。

去年，乐外教AI哈佛外教课合作了第一家机构——黄冈墨润教育。原来这个机构有很大问题，教师流失很严重，一年流失56%的老师，外教成本也比较高，续费率只有75%。在好未来服务以后，续费率提升到93%。这样就不必重新“造轮子”，行业可以协力进行教育本质的创新。好未来也在大力投入科技研发，近几年科技和研发投入超过10亿元。

教育分工产生新格局 行业共建繁荣生态

教育产业分工之后会产生新的格局，“学”将是教学产品创新，“习”将是教学服务创新、运营模式创新，这是不同的两种创新。好未来认为，从长期来看，行业将走向共同的繁荣生态，产生更多产业分工，最终实现“一花独放不是春，万紫千红春满园”。

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