近段时间,荣耀手机的销量呈现出较为复杂的情况。一方面,在一些重要节点和产品线上取得了显著成绩;另一方面,从整体市场趋势来看,也面临着一定挑战。

据双十一战报显示,2024 年 11 月 10 日 20 点至 11 月 10 日 23 点 59 分 59 秒,荣耀 Magic7 获天猫、京东、抖音、快手等平台新品手机销量冠军,其标准版新品销量强劲,荣登京东手机竞速榜新品手机榜。同时,荣耀 Magic Vs3 荣获京东平台大折叠手机销量冠军,荣耀 X60 在京东平台的 1000 - 1500 元价位段以及快手平台单品销量中拔得头筹。此外,荣耀平板家族 GMV 同比增长 70%以上,荣耀穿戴家族 GMV 同比增长 130%以上,荣耀亲选全品类 GMV 同比增长 100%以上。荣耀 Magic7 系列的热销,得益于其首发的 AI 全面赋能的荣耀 MagicOS 9.0 系统,以及在影像、护眼、续航、性能等方面的诸多升级。

然而,从更宏观的市场数据来看,荣耀手机销量存在一定压力。2024 年第三季度,根据 Counterpoint Research 手机销量月度报告,中国智能手机市场同比增长 2.3%,但荣耀销量却遭遇 14.6%的同比下滑,市场份额占比 14.6%,同比去年同期减少 22.5%。自华为手机业务全面回归后,荣耀的市场份额从 2023 年第三季度开始出现下降趋势,截至 2024 年第三季度,其在中国智能手机市场的份额已降至 15%,排名第三。

需要指出的是,荣耀 X50 系列为整体销量贡献了两至三成的份额,自上市以来,其全球销量超过 1500 万台,一直稳居安卓手机销量榜首,成为荣耀销量的重要支撑。

荣耀市场份额攀升乏力,也可能跟产品质量存在争议有关。

荣耀在产品质量方面,问题频出。据黑猫投诉平台消息,2024 年 2 月 9 日,一位消费者在内蒙古巴彦淖尔市磴口县荣耀手机专卖店购买的荣耀 Magic Vs2 折叠屏手机,在 3 月 31 日系统自动升级后,2 张电话卡无法联网,显示无服务 。经售后检测,判定为手机主板因系统升级损坏,但荣耀客服以手机过了 7 天无理由退换时间为由,拒绝为消费者退换货,只提供一年内免费维修更换主板的服务,引发消费者不满。无独有偶,有消费者反映荣耀 50 系列大批次出现刚过保就在低温环境下屏幕爆闪、花屏等现象,严重影响使用体验。

售后环节的问题也较为突出。12315 消费者投诉信息公示平台数据显示,2024 年 10 月至 11 月期间,荣耀新增 15 件消费者投诉公示 。其中多起涉及售后服务问题,如无故拖延、无理拒绝履行三包义务等 。有消费者购买的荣耀手机在质保期内出现故障,却因手机外观有轻微磕碰,被售后判定为人为损坏而不予保修,消费者认为这属于霸王条款,对荣耀售后的判定和处理方式表示不满。

系统方面同样存在不足。有用户反馈,荣耀手机更新系统后会出现各种问题,如荣耀 70 亮度调节失灵,站在太阳底下亮度只能调到一半;荣耀手机升级 MagicOS 8.0 后耗电明显增加,续航时间大幅减少。此前,有媒体也曾报道过荣耀 80 系列手机系统升级导致备忘录大量数据丢失的事件,给用户造成了工作不便和实际损失。

这些负面事件的发生,不仅损害了消费者的切身利益,也对荣耀手机的品牌形象造成了冲击。在竞争激烈的手机市场中,产品质量和售后服务是企业立足的根本。荣耀手机若不能及时、有效地解决这些问题,可能会导致消费者对其品牌信任度的下降,进而影响其市场份额和未来发展。希望荣耀手机能够重视这些问题,采取积极有效的措施加以改进,以挽回消费者的信任和市场的认可 。

荣耀手机市场份额攀升乏力,产品质量待提升!产品力受华为力压-科记汇

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