网信办“清朗行动”剑指大数据杀熟

近日，中央网信办等四部门联合发布《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，自 2024 年 11 月 24 日起至 2025 年 2 月 14 日，重点整治利用算法实施大数据“杀熟”等网络平台算法典型问题。以下是可能涉及大数据杀熟的相关企业及其相关事件。

交通出行方面，此前，有用户反映滴滴出行同一时间、同一出发地和目的地，老用户叫车价格比新用户高，高峰期加价幅度也更大。有用户反馈在使用高德地图叫车时，会员用户的价格在某些时段比非会员用户高，且不同等级的会员在优惠力度和价格调整上存在差异。部分用户表示，在哈啰出行平台上，使用频率较高的老用户在购买骑行卡或打车时，价格相对新用户不够优惠，甚至在一些特殊时段，老用户的加价比例更高。

在在线旅游领域，携程于 2018 年被央视报道利用大数据对老用户实行差异化定价；2021 年，胡女士在携程 app 订购酒店，出现实际开票价格远低于支付价款的情况；2024 年，携程黑钻会员黄渊普订购机票时，也遭遇了价格波动问题。飞猪在 2024 年 1 月 13 日，被网友查询同一航班出现三个不同价格；同年 9 月，飞猪以市监部门的口吻给“投诉会员”发送短信被约谈，且有消费者反映在飞猪预订酒店出现订单及退补差价问题；11 月 20 日，有消费者称在飞猪平台上购买机票后出现“幽灵机票”。2023 年 10 月 1 日，有网友反映在去哪儿平台上，同一航班在不同手机上查询价格不同，且老用户价格更高。据黑猫投诉等平台信息，同程旅行多次被曝出大数据杀熟问题。2024 年 7 月，宁波的小陈爆料，其在同程旅行 app 订同一航班经济舱价格是 2356 元，而朋友仅 980 元。同年 8 月，有消费者反映，7 月 26 日购买的 9 月 26 日北京 - 乞力马扎罗国际机票，每张 8365 元，8 月 18 日该航班降价至 5116 元，消费者退票重购时，同程旅行却将价格立刻涨到 12956 元，且延迟退票进度，误导消费者。2023 年 11 月，东南亚小哥哥表示，其常用同程账号购买 12 月 25 日南宁到曼谷的春秋航空机票，价格为 685 元且无返现，而朋友小号购买同一航班机票仅 637 元且可返现 200 元。

电商领域中，2019 年，有网友爆料京东平台部分商品老用户购买价格比新用户贵；2024 年，有消费者反映京东生鲜食品 PLUS 会员价格有时高于普通用户，且促销活动中老用户优惠券及折扣力度较小。2021 年，有消费者反映淘宝搜索商品时，常浏览商品价格会随浏览次数增加而上涨；2024 年，有商家表示淘宝平台的一些推广工具和服务对老商家收费标准更高。有消费者反映在拼多多平台上购买同一款商品，老用户的拼单价格有时会比新用户高，且在一些促销活动中，老用户获得的优惠券金额相对较少。

生活服务领域，2020 年，有消费者发现美团外卖会员在某些商家处优惠力度不如新用户，甚至会员价格更高；2023 年，有用户表示美团上预订酒店老用户价格更高。有用户反映饿了么超级会员在部分商家的满减活动中，享受的优惠不如新用户，而且会员红包的使用限制更多，导致实际支付价格相对较高。2024 年，有消费者投诉在大众点评上购买团购券，老用户的价格比新用户贵，且在一些热门商家的预订中，老用户无法享受到新用户专享的折扣和优惠活动。

视频娱乐领域，2022 年，有用户投诉腾讯视频会员价格根据用户设备类型和使用习惯调整；2024 年，有网友表示腾讯视频不同会员等级在热门剧集观看权限和抢先看时间上存在不合理差异。部分用户反映爱奇艺会员在续费后的价格上涨，且新用户的首月优惠力度远大于老用户，同时在一些热门综艺和电视剧的播放上，老用户可能需要额外付费才能观看更高清的版本。有用户表示优酷会员在不同设备上的观看权限不同，老用户在某些设备上观看部分视频时会受到限制，而新用户则可以正常观看，此外，老用户的会员续费价格相对较高。

在线教育领域，有学生反映在新东方在线购买同一门课程时，老用户的课程价格比新用户高，且新用户可以享受更多的赠品和优惠活动，而老用户则无法获得。部分家长表示，在学而思网校购买课程套餐时，老用户的折扣力度较小，且无法参与一些新用户专享的限时优惠活动，导致最终支付价格较高。有用户反馈作业帮的会员服务中，老用户的会员价格相对稳定，但新用户经常可以享受到低价促销活动，而且在一些学习资料的下载和使用上，新用户的权限更大。

金融科技领域，有用户发现支付宝的某些理财产品，老用户的收益率相对较低，而新用户在首次购买时可以享受到更高的收益率和额外的红包奖励。部分用户反映在使用微粒贷借款时，老用户的借款利率相对较高，而新用户则可以享受到较低的首贷利率和更多的免息优惠。有用户表示京东金融的白条服务中，老用户的提额速度较慢，且在一些优惠活动中，老用户获得的免息期较短，而新用户则可以享受到更长的免息期和更高的额度提升。

此次“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动，严禁利用算法实施大数据“杀熟”，明确要求严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。这一行动旨在保护消费者权益，促进网络平台算法的公平公正和健康发展。有的相关企业后期也对外表示，自身没有大数据杀熟问题。

消费者在日常使用网络平台时，应提高警惕，关注自身权益是否受到侵害，如发现疑似大数据杀熟等问题，可积极向相关部门举报。同时，企业也应加强自律，遵守法律法规，积极落实算法安全主体责任，共同营造一个公平、透明、健康的网络环境。