即将过去的2019年，于零售业而言有很多值得热聊的话题，无论是下沉市场激烈的争夺战，还是场景零售、体验零售，以及消费升级、快递提速，这些词在这一年中成为零售行业频繁出现的热词，直接反映着零售行业大发展的航向和锚点。

一、“下沉”的更彻底

下沉市场的争夺战其实早在两三年前就已经打响，今年沉的更彻底，下沉的广度、速度在今年都有了大幅度提升。尤其是拼多多的崛起，在广大农村市场深深扎根，猛烈势头甚至上扬至一二线大城市，引起整个零售行业的高度重视，各大零售企业也都加大力度争夺下沉市场，战火一直延续至今。

从双十一购物节的数字来看，多家零售企业在下沉市场都有优异表现，以苏宁数据为例，窥一斑见全豹，深耕县镇市场的苏宁零售云，双十一期间销售量同比增长高达1032.9%！

如今乡镇随处可见零售小店，苏宁等优质大牌零售企业，在下沉市场越来越受欢迎，黄色红色等各家零售平台的标志性颜色及logo已深入人心，在越来越多的小镇青年或大爷大妈眼中，走进小店的那一刻，就是跟优质的产品接上了轨。

今年下沉市场的消费者，面对面感受到的另一大变化，是快递小哥的到来速度。往年购物节高峰期，可能稍偏远的村子收快递会不那么及时，今年很多零售平台自营货品的送达明显提速，晚上八点下的单第二天早上七点就有可能在进度条里显示正在上门配送。

购物节那几天，在村里转悠几圈，就会看到这样的场景：热情的快递小哥门口喊一声“大哥大嫂收快递喽” ，这往往被回报以同样的热情“小兄弟可真迅速啊，天冷辛苦啦，屋里喝杯暖和水”。

这种寒暄，体现了下沉市场消费者的购物满意度。消费者不直接面对平台，甚至在没有拆开包裹之前也没直接面对商品，给他们最直接温度的，是那些穿着黄衣服、红衣服、蓝衣服的快递小哥，零售行业“最后一百米”对购物体验的提升起着重要作用。

商家下沉是为更大面积的获客，争夺过程中推出的各种优惠政策各种补贴各种提速，让下沉市场的消费者更加受益，好的产品和服务不再是大城市的专属，这是一种积极而迅猛的变化。

二、“上扬”的更完备

这一年，零售业下沉趋势更加明显，但主旋律是下沉要“沉”的更彻底，上扬要“扬”的更全面。对下沉市场的争夺不代表一二线大城市的市场开拓就没有了空间，关键看各大电商平台如何发挥自身优势，发掘更多的可能性。

在社区获客上各大零售平台都大力布局，苏宁小店、盒马鲜生等贴近百姓生活的小店呈现遍地开花趋势，各家平台依托这些”满天星“，推出各种粘合顾客的活动，购物节期间的活动力度更是不遗余力，这是一直存在的竞争焦点。

而今年，在激烈的线下场景竞争中，两次大型收购的突然出现，给整个行业带来新的话题和新鲜感。一是苏宁于今年2月收购万达百货37家门店，二是6月23日，苏宁易购宣布拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份，9月27日，这笔收购正式完成交割。两次收购都赚足了用户的眼球。

如今来看，这对苏宁在一二线市场的布局有极其重要的作用，通过收购万达百货与家乐福中国，苏宁的线下零售版图得到进一步完善。

以家乐福为例，通过对家乐福中国的收购，苏宁实现了快消类目的突破，成功补足发展短板。如今，苏宁大快消体系正在加速整合家乐福、苏宁小店、苏宁超市等业务的双线供应链，如联合直采赣南脐橙、智利车厘子，家乐福快拣仓接入苏宁小店APP，家乐福旗舰店上线苏宁易购等。家乐福中国正迎来全面的O2O升级。

值得一提的是，今年双十一，首次参与苏宁双十一的家乐福中国交出了好答卷，累计销售达31.2亿，同比增长43%，全新上线的履约中心订单达204万单。

电商大发展的十年，经历着两轮“上下求索”，所“求”内容有所不同，第一轮是过去十年互联网大发展推动的线下拥抱线上、线上线下水乳交融，而这一轮，正在经历的是社会经济发展推动的下沉市场与上扬市场的平行发展，下沉上扬比翼齐飞。

与下沉市场热火朝天的争夺相比，苏宁在一二线市场的强势“上扬”，无疑给整个零售业开辟出了一条值得探讨的新路子。

三、“触达”的更贴切

无论是下沉市场还是一二线大都市，2019年带给消费者最大的体验就是”快“！衣食住行全面提速，“触屏可及”。上班到了地铁站手机屏扫一下就能进站，中午饿了美团刷一下就来美餐，加班晚了滴滴“滴”一下直接到家，周末外出自驾都不用带车钥匙了，手机划一下就能开锁，窝在家里聚个火锅餐，不用出门买菜，上苏宁小店APP刷个屏，红辣椒绿蔬菜大螃蟹小海鲜迅速进家门。

物流最能体现零售平台的综合能力，可以说，今年各大零售平台在物流方面的较量，已经渗透到大动脉以下的各个毛细血管末端。

苏宁等物流链发达的电商平台，自营物品早已实现半日达，今年双十一，苏宁还推出了“1小时场景生活圈”，并打造“1公里30分钟达闪电配送+苏宁全业态1小时内触达”，整个双十一期间，“苏宁秒达”分钟级配送订单量同比增长869%，99.26%的订单在30分钟内完成。这无疑给消费者提供了更快更爽的良好体验。

总结：2019年这一年，对消费者而言，空间开始变得越来越不是问题，身处一线大都市中心蜗居的小白们、家住著名京畿飞地的小李们、某个不知名乡镇犄角旮旯里的某村某户拥享“乡村大别墅”的小刘们，无论是下沉市场的一员还是一线大都市的一份子，在科技的加持下，购物体验开始趋同。一个购物APP界面买不出两样东西来，所享受的商品品质和购买体验开始变得无差别，科技大发展带来的改变是前所未有的。

而对于各家电商零售平台而言，随着消费市场进入需求多元发展、结构不断升级的新阶段，各类新机遇也将加速涌现，在技术升级与经济环境变化下，唯有最大化发挥自身优势，才能释放价值，为中国零售业进化、行业升级变迁提供动力。（文/科记汇新媒体  丁昕昕）

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