京东集团2019年净服务收入同比增44.1%，技术与服务成为增长新引擎

北京时间3月2日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）发布了2019年第四季度及全年业绩，主要核心业绩指标均超预期，这标志着京东集团开始释放长跑战略所积蓄的势能，进入高质量增长通道。

2019年，京东集团全年净收入为5769亿元人民币（约829亿美元），同比增长24.9%；这其中，全年净服务收入为662亿元人民币（约95亿美元），同比大幅增长44.1%，技术与服务正日渐成为增长的新引擎。

2019年全年归属于普通股股东的净利润达到122亿元人民币（约18亿美元），非美国通用会计准则下（Non-GAAP）归属于普通股股东的净利润增长211%至107亿元人民币（约15亿美元）。2019年全年京东的自由现金流增长至195亿元人民币（约28亿美元）。

2019年的年度活跃购买用户数增长至3.62亿，环比截至第三季度末的年度活跃购买用户数大幅增长2760万，单季新增年度活跃购买用户数创下过去12个季度以来的新高，其中第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线城市；2019年12月，京东移动端月活跃用户数较2018年同期增长41%，优质的购物体验和稳定可靠的供应能力为京东赢得了更多的用户信赖。

尤其值得一提的是，截至2019年12月31日，京东共有超过 22万名员工，一年新增了超过4万个就业岗位，远远超出了京东集团在2019年初作出的新增1.5万个岗位的承诺，与此同时，京东还带动了周边和生态链上下游企业超过1500万人就业，不断夯实就业“稳定器”的能力，以创新动能释放充沛活力，为就业创造更广阔、更多元的空间。

“京东值得信赖的品牌形象获得越来越多中国消费者的认可，推动京东集团在2019年第四季度实现净收入的强劲增长。”京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东先生表示,“京东新颖的营销方式、出色的产品选择以及更好的消费者服务，也推动了用户数的强劲增长，尤其是中国低线城市的用户增长。”

刘强东先生表示：“自今年1月下旬起，京东不遗余力地投入到中国抗击新冠肺炎疫情的行动中。京东发挥在供应链和物流领域的领先优势，积极响应来自全国的相关需求。我们持续保障消费者生活必须品的供给，也与公共机构合作为配送应急物资提供支持。京东持续向疫情中心湖北省捐助医疗物资，协助配送各地驰援湖北的物资，以确保当地医院的供给，此外还结合京东的业务推出了多项创新措施，支持社会各界抗击疫情。京东全体同仁将继续努力，为中国消费者、商家和各界人士提供支持，以同心抗疫、共度时艰。”

受到新冠肺炎疫情影响，国内零售业整体面临考验，在市场对多家主要零售企业作出个位数增长甚至负增长的预期背景下，京东集团仍然能够凭借着稳定可靠的模式、出色的用户体验，预计2020年第一季度净收入较2019年同期增长至少10%以上。

进入高质量增长通道主要核心业绩指标均超市场预期

2019年第四季度，京东集团继续保持年初以来连续三个季度的强劲增长势头，主要核心业绩指标再创新高，为推动2019年到2020年进入到一个全新的增长阶段，完成了关键的蓄势。

2019年，全国社会消费品零售总额突破40万亿元人民币，同比增长8%，中国消费市场增长动力依旧强劲。中国市场的消费潜力和韧性也带动京东集团的GMV首次突破2万亿人民币大关，2019年全年达到20854亿元人民币（约2996亿美元）。

京东始终是全球消费者最信赖的零售平台，在2019年的“京东618全球年中购物节”和“11.11京东全球好物节”期间，合计下单金额超过4059亿元人民币，继续保持并扩大京东618主场优势后，又成功打造了京东11.11新主场。

2019年第四季度，京东集团1707亿元人民币的净收入和26.6%的同比增速，再次超出2019年第三季度财报中给出的预期指引上限，也超出国际知名投行在去年四季度所做出的预期。

“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略升级效果初现。在2019年全年净服务收入中，来自于物流及其他服务收入的占比也从2017年、2018年的16.8%、27.0%大幅增长至2019年的35.5%。

2019年，京东集团继续巩固零售基础设施优势。截至2019年12月31日，京东物流在全国共运营了700多个仓库，包含京东物流管理的云仓面积在内，仓库总面积约1690万平方米。随着武汉、成都、东莞等地的“亚洲一号”相继启用，京东遍布全国的25个“亚洲一号”智能物流园区，形成了亚洲最大的智能仓库群。

用户体验持续上升年度活跃购买用户数单季新增2760万

截至2019年12月31日，京东集团的年度活跃购买用户数较三季度末新增了2760万，环比增长8.3%，增速相较于第一季度至第三季度的1.7%、3.5%和4.1%，呈现出了明显的加速增长态势。

京东集团的活跃购买用户增长，源自于用户体验的持续提升，无论何时，在京东上买得到、品类多、送得快、有保障，这使得老用户的购买频次越来越高，新用户的信赖度越来越强。

为了打造更优质的购物体验，京东不断推动零售场景的拓展。截至2019年12月31日，京东的第三方平台的签约商家数量已超过27万；全域社交电商平台京喜正式推出并接入微信一级入口；基于全渠道战略，京东电器超级体验店、“七范儿”、“七鲜生活”等一批创新业态持续落地；达达集团（前达达-京东到家）已经与70多个国内外一线快速消费品品牌达成合作，配送网络覆盖全国2400多个县市。

过去的一年里，京东集团以供应链为核心，打造了独特的产业带拓展计划和C2M定制模式，顺应低线市场消费升级的浪潮，为用户提供源源不断的、超高性价比的商品。在线上依托京东主站和京喜业务双轮驱动，在线下则通过京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店、京东掌柜宝合作门店不断拓展场景触达，同时结合京东物流的“千县万镇24小时达”计划，以组合拳的方式对低线市场进行全面拓展。超高性价比的商品和优质的购物体验，也有效地带动了新用户的增长，2019年第四季度的新增用户中超过七成来自三至六线城市。

2019年，京东在反向定制（C2M）方面也卓有成效，在第四季度的“11.11京东全球好物节”期间，反向定制的电脑产品销售增长490%以上，反向定制冰箱、洗衣机产品的销售增长显著。

从“平台时代”走向“供应链时代”已成为中国零售业的大势所趋。京东集团正式确立了“以供应链为基础的技术与服务企业”的战略定位，全力推进技术驱动下的服务转型，形成了全新的商业模式和发展路线。

2019年，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入179亿元人民币，已经跃升为对技术投入最多的中国企业之一，持续的技术研发投入及精细化管理共同推动了各项运营效率的不断提升。2019年全年京东零售的经营利润率达到2.5%，京东集团履约费用率进一步降至6.4%，同比2018年下降了0.5个百分点。

全力投入抗疫情保民生、撑经济、稳就业

突如其来的新冠肺炎疫情，对于整个零售业都是一次非常大的考验。京东集团凭借着多年来在供应链、物流、技术等方面积淀下来的领先优势，在这场抗疫情、保民生、撑经济、稳就业的大考中表现得尤为可靠，京东的长跑模式也再一次获得市场的认可。

在抗击疫情面前，京东集团立即响应、快速部署，是第一批向武汉医院捐赠并送达口罩及医疗物资的企业。凭借着供应链和物流优势，截至2月28日，通过全国各地救援物资特别通道，京东物流累计承运了约5000万件、总重量超过1.5万吨的医疗应急物资。京东健康开通免费医生咨询和心理疏导服务平台，超过3万名医生、24小时不间断在线提供服务，累计接诊超过350万名用户，同时联合超过13000家线下药房提供30分钟药品配送上门服务。

国家邮政局表示，在春节期间，京东能够提供正常的服务保障，并迅速参与医疗物资的集疏运工作，为打好防疫战发挥了重要支撑作用。

京东集团出色的应急保障能力，获得了各界的认可。京东承建了湖北省应急物资供应链管理平台；京东云与AI利用人工智能、大数据、云计算等新一代互联网技术迅速转化了十多项应急防疫方案；京东数科旗下京东城市参与开发了“战疫金盾”指挥平台。这些项目部署在防控一线，在给政府、企业等提供决策支持和综合服务方面发挥了重要作用。

在疫情防控和春节假期的叠加效应下，对民生物资的保障成为社会经济生活的重中之重。在疫情初期，京东集团就迅速联动超过27万商家，严格管控商品价格，维护平台秩序。1月20日至2月28日，京东累计向社会供应米面杂粮及生鲜产品2.2亿件，总重量超29万吨。

在此次疫情中，众多的中小微企业遭受了很大的冲击，为了帮助他们有序恢复正常生产，京东集团面向超过27万商家推出多项补贴支持措施，尤其为湖北商家提供重点支持，同时对入仓京东物流的商家再追加1亿元进行重点补贴。此外，还通过“企业复工保障计划”、设置疫情专项资金助力中小微企业纾解困难。为了解决农产品出现的滞销问题，京东生鲜开通了“全国生鲜产品绿色通道”、京喜上线“京喜助农计划”，帮扶相关滞销生鲜农产品销售同比增长约10倍。

在促进社会就业方面，京东集团一方面全力稳定现有就业岗位，确保22万员工有序复工复产，针对所有身处湖北的员工，京东将保留其工作岗位并按时发放工资，缴纳社保、公积金；另一方面联手其所投资的达达集团面向全社会招募超过3.5万名正式及临时员工。

随着疫情的逐渐向好，人们终究会一如往常的走出家门、聚会亲朋、逛街购物，京东在供应链、物流、技术等方面优势所带来的极致购物体验也必将赢得更多用户的信赖，这也将使京东继续奔跑在高质量增长通道上。