请想象这样一个场景，早晨八点，某三甲医院挂号窗口一如往常挤满了人，三十多个手术室正等着无菌室配送工具和材料。三号无菌室里人称“小甜甜”的护士核对好送往十三号手术室的物资后，火急火燎地推着手术包往十三号手术室跑去——气氛紧张，沿路跟她打招呼的病人和医生都被她忽视了。

送完十三号，她得跑回去无菌室继续配送十二号手术室，她心脏扑通直跳，希望正在手术中的十四号手术室不会临时让她补送物资，分身乏术的早晨。

一个三甲医院，至少五六十个手术室，一个无菌配台间最多供应五个手术室，一个无菌室配备一到两个护士，她们需要同时兼顾配台和配送，又不允许任何差错。再加上新冠防控要求，每次进出手术室都需脱换防护服，造成防控物资及时间的浪费。

这只是医院里很小的一个角落。也许副院长正从楼上看着挂号和取药窗口的人群，为如何防止传染、提升医院运维及就医体验而忧心。新冠阴影下，机器人，特别是非临床、无接触、可快速部署的服务型运送机器人，被加速提上议程。

不惧感染的空降兵

节省医院50%劳动力

2020年，疫情肆虐。应上海某新冠肺炎确诊病例收治中心的紧急需求，京东数科机器人产品部室内运送AI机器人组携银翼医疗，快速为其部署了无接触、高效率且能适应丰富医疗场景的室内运送AI机器人。

▲京东数科室内运送AI机器人经改造后，落地上海某新冠肺炎确诊病例收治中心的运行视频

与医院传统的重部署、轨迹固定的自动引导式车辆（AGV）不同，京东数科自主研发的室内运送AI机器人（AMR）通过“激光雷达+机器视觉”融合技术就能快速适应本地环境。京东数科团队针对中心非标准的狭窄楼道，仅通过调校机器人底层参数，定制一套与之适应的定位算法，室内运送AI机器人就能自主往返于无菌室和手术室之间，替代护士往返手术室的脚程，让护士能在无菌室更专注于配台工作。

而更让医护人员心安的是，室内运送AI机器人的到来缓解了他们对于频繁进出手术室无菌区域与手术室外公共区域导致感染的焦虑。特别是做着医院基础保障的护士，因运送物资会多次往返，经历数次重复消毒及穿脱防护服，牺牲了效率，也浪费了防疫物资。但室内运送AI机器人就不一样了，它一次性可运送多个目的地，在它每次进出之间，只需要对它做一次快速全面地喷洒消毒，就能准确无菌地完成多个配送任务，避免了时间和防疫物资的不必要浪费，高效率点对点的运送更是减少了接触机会，进一步降低交叉感染的可能。

“这机器人看上去很精贵，不大敢使用。”相比于初部署时护士小姐姐的小心翼翼，在多日与机器人配合作战的磨合下，护士小姐姐已对它运用自如——毫不客气地将多个手术包搬到运送机器人身上，一刷工卡，摁下手术室号，它就自行灵活地把手术包准确送往各个指定手术室门外，不必再抱着多则重达三四十斤的手术包，一路叮叮当当地送往手术室。

▲京东数科携银翼医疗助力数字化防疫

不仅如此，京东数科团队还创造性地一改市面上所有一体式医疗运送机器人的弊病，以集约化分体式设计，使室内运送AI机器人适用于更丰富的医疗运送场景。

“购入手术室运送机器人就只能配送手术物资，被服机器人就只能运送被服，医院是个场景丰富的地方，如果一个场景对应一种机器人，那医院的仓库里将充斥着各种功能的机器人。”这种担心也是大部分想要引入医疗运送机器人的医疗机构的担心，市面上一体式医疗运送机器人只能专物专用，相互之间难以适配，容易让医院既有运送设备和装置闲置仓库。

京东数科团队以室内运送AI机器人改造的分体式运送机器人能拆分为底盘和仓体，仓体又分为开放式和封闭式，满足特定需求的同时，又能一专多能。换句话说，京东数科室内运送AI机器人可以在满足了A医院的配台运送基础上，拆掉自带仓体后，就医院既有仓体或专用配送箱，进行被服、污物、毒麻用品等多场景的使用。

粗略评估，在这种多场景高适配的状态下，24小时不眠不休的运送机器人可以在白天代替护士配送手术室物资，闲时协助护工配送被服，三餐前后配送餐食；夜晚又能协助值夜护士配送输液药品及其他重物搬运的工作。原来仅限于替代护士的工作，现在可扩展至送餐员、搬运工等医院内部重复的服务性工作。

高效率从哪里来

医院的智能化革命

在美国、日本、欧洲等人力成本高昂的国家，一个护士约4000美元月薪，医疗运送机器人的成本在代替人力支出上具有优势。但与其说是人力成本高昂推动了医疗运送机器人的推广，不如说这是这些国家在面对少子化和老龄化不得不做出的应对策略。在国内，情况正相反。

2017年，北京协和购入一台配药机器人，代替配药库房大概10人左右的正常配员。单从成本来说，高昂的机器成本及日常维护成本是10名员工人力成本的20倍不止，但医院依然坚持智能化策略——因为配药机器人快准狠的配药效率极大地提高了院内运转效率，改善了患者排队等药的就医体验。

“在纯粹的医疗环境下，通俗意义的‘降本增效’并不完全适用于医疗场景。医疗机构更强调如何让医院运维效率更高，以及提升病患的就医体验。”京东数科室内运送AI机器人销售负责人张洋解释道。换句话说，京东数科室内运送AI机器人设计的底层逻辑并非只关注机器人如何代替人工，而是尽力降低护士工作强度、以高运转高准确率提升医院运维效率，进而真正为病患带来福祉，这才是真正意义上的增长。

与此同时，京东数科机器人产品团队一直且持续寻求着机器人产品本身的“降本”。从完善供应链体系、对质量、代理商资质的把控，以及对供应链的价格谈判等各方面来降低机器人成本，从而整体降低医疗行业在机器人使用上的成本负担。

激活多种运送场景

“人机协作”时代已经开启

当然，这只是京东数科室内运送AI机器人在深入医疗行业后，通过改造升级以真实匹配客户需求的一个极其具体的应用案例。在设计之初，京东数科机器人产品负责人姚秀军已就室内运送AI机器人的功能，针对医院、养老院、写字楼、酒店等多类室内场所提前进行了规划布局，所以它集SLAM自主导航避障、跨楼多点运送、多重安全验证、多用箱体等优势功能于一体，支持餐食、被服、医疗物资、快递等多种场景。

▲京东数科运送AI机器人，可支持餐食、被服、医疗物资、快递等多种场景

另外，京东数科官方公布的室内运送AI机器人顶升为300KG，就自重、堆叠高度及安全性能的参数下，已是行业领先。实际上，京东数科室内运送AI机器人的真实顶升远不止于此。若非深耕于丰富的运送场景，以及自研技术赋予京东数科团队突破行业上限的勇气，京东数科也不可能在此次紧急部署中表现优异。下半年，纷至沓来的订单已使京东数科室内运送AI机器人进入小批量量产阶段，这个系列作为一个新秀，正稳步走进运送机器人商用服务场景的战场。

现在，我们再回头再看看上海某医疗中心，人称“小甜甜”的护士不必再面对每个打仗似的清晨，她只需要待在无菌室里专注地准备十一号到十五号手术室的手术包，然后远程唤来正在中心餐厅配送早餐的新搭档——京东数科室内运送AI机器人，就能比较轻松地完成当日份工作。当然，省出的时间，“小甜甜”更愿意去探视一下病房里的张嬢嬢、李小妹，这才是名副其实的“小甜甜”呐。

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（市场有风险，投资交易需谨慎。据此投资交易，风险自担。）