真相只有一个，那就是……

景德镇，别名 “瓷都”，英国学者李约瑟在《中国科技史》中赞叹：“景德镇是世界上最早的工业城市”，景德镇的陶瓷从宋代起就开始远销国内外，如今，景德镇有将近10万人从事陶瓷产业,在2010年的时候，就有“来景德镇做陶瓷，一个月能赚七八万”、“只要是个瓷片就不愁卖不出去”的传说。

杨斯兰从事陶瓷贸易几十年，从摆地摊倒卖瓷器起家，如今拥有了一个可以进行业务定制和设计的瓷器工作室，然而从2014年起，“是个瓷片就不愁卖”的陶瓷市场已经开始转冷。瓷器厂商过于分散，传统的家庭小作坊居多，景德镇瓷器厂像是一盘散沙,竞争力弱；信息不对称导致产业优化改革滞后，接收市场信息和对信息反应的速度慢，竞争力变弱；同时，网购兴起，越来越多的人选择网上购买瓷器。杨斯兰焦虑了，想活下去要怎么办？

梅长酥，是金蝶的咨询顾问。杨斯兰找到了梅长酥，表示他要做一个B2C商城，利用在景德镇开店的经验和资源，直接和消费者链接，将商品卖给消费者，但是听完解决方案后却不满意。到底是哪里出了问题？梅长酥凭借多年的顾问经验，回到公司立刻和同事讨论杨斯兰真实的需求到底是什么？是为了开拓市场，拉拢线上客户资源吗？为了做B2C平台？

为了更深地剥开洋葱，梅长酥又去找了杨斯兰，一起在白板上写写画画5个小时探讨未来的业务规划与需求，梳理后才发现，杨斯兰之所以想做B2C商城，是为了取代传统邮件沟通和售卖方式，为客户提供一个在线的陶瓷定制化服务商城。

为了明确这种做法对企业的价值点和意义，梅长酥和杨斯兰持续探讨。发现杨斯兰的真实需求不是一个商城，而是在整个陶瓷行业去中间化的大趋势中，他如何成长、发展，重构自己在行业中的核心竞争力！

剥开洋葱，见到本质需求之后，梅长酥发现杨斯兰最核心的资源是1000家供应商，如果杨斯兰的企业能转型成为一个陶瓷行业的连接器，把客户跟供应商都连接起来，全球客户可以在平台上看到更多的陶瓷展示，也可以提个性化需求、下订单；然后平台对订单加以拆解，比如把一个陶瓷订单拆解为设计、拉坯、利坯、绘画、纸箱等环节，并自动分配给供应商，让厂商专注做各个环节的生产，共同完成一张订单。这样，这个平台逐渐成为行业需求与生产数据的处理中心，改变传统外贸模式，重构陶瓷行业价值链，让中国陶瓷与世界更好地连接起来！

“我就是要成为行业的中央处理器。”杨斯兰开心的说到。企业经营者对于成长的渴望，就是我们奋斗的目标，洞察客户真问题，帮助客户成长，是金蝶一直坚持的哲学。

有时客户的“真心”像一颗洋葱，与客户一起，一层一层地剥开，才能洞见问题的本质。

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（市场有风险，投资交易需谨慎。据此投资交易，风险自担。）