来源|徐少春个人号（gh_fcd446d9366f）

问：徐总好！我们是一家河北的物业企业，今年刚加入我家云服务系统。受疫情影响，物业行业门槛过低，物业企业竞争格外激烈。再加上物业行业上市风口的盛行，兼并重组由南到北开始推进，我们感觉内地中小物业企业越来越会受到冲击。为了应对，我们选择了我家云管理系统，从管理转型基础上抓起，保证管理方式不落后，实现管理方式的高效协同。

答：首先感谢您对金蝶的信任！您从运营管理数字化转型开始切入完全正确。我留意到，在近几年的并购案例中，一些物业企业规模上去了，但服务品质并没有跟上，并没有得到客户与业主的真心认可，甚至与业主和客户之间不和谐的声音时有发生。当前物业市场的竞争格局与兼并浪潮，表面上看是规模上的竞争，其实本质还是服务品质的竞争。

如何提升服务品质？

针对企业数字化转型的四个层面，与您分享金蝶我家云客户北京晟邦物业的案例。在运营转型方面，晟邦全面应用客服、品质、车场、智能巡更、设备管理、财务人力系统等数字化管理手段，并通过移动抢单考核模式提高员工积极性与主动性，从而极大限度地提高了管理品质和管理效率。

在产品与服务方面，晟邦积极丰富和开展社区活动，改造业主活动中心，发展业主志愿者，成立4个业主俱乐部，打造“老有所乐，少有所学、中青有为”的社区文化氛围，业主满意度大幅提升，连续三年物业费收缴率100%。

在战略与商业模式方面，在日趋完善的物业管理传统服务基础上，晟邦通过不断挖掘和拓展客户需求，构建“小邦管家”线上线下客户增值服务体系，提供业主特色餐厅、业主俱乐部、婚庆服务、线上社区团直购等多种经营服务，目前增值服务收入已占30%。

在文化方面，晟邦专门设立了文化总监，围绕“服务始于心，见于细节”服务观，通过培训学习、标杆分享表彰、考核体系，将社区服务观、服务文化植入到员工内心。“以客户为中心”不是一句口号，而是每一个员工发自内心的认同与践行，这才是数字化转型思维的本质。晟邦持续坚守这一本质，大幅提升了客户满意度和忠诚度，所有项目服务满意度平均超过97.5%，其中最有代表性的项目——北京林肯公园社区，被评为五星级社区示范小区、全国物业示范社区。

王阳明先生在《传习录》之薛侃录中说：“所以谓之圣，只论‘精一’，不论多寡。只要此心纯乎天理处同，便同谓之圣。若是力量气魄，如何尽同得？后儒只在分两上较量，所以流入功利。若除去了比较分两的心，各人尽着自己的力量精神，只在此心纯天理上用功，即人人自有，个个圆成，便能大以成大，小以成小，不假外慕，无不具足。”企业不在大小，不在于权衡利弊，而在于坚持做正确的事，在心上用功，结果自然而来。与其忧心是否被收购，不如践行为客户创造美好的体验！

数字化技术是手段，“以客户为中心”的企业文化与服务实践才是根本的经营之道！相信只要企业每个员工对客户的服务都能“从心出发”，把爱和阳光带给每个客户，您的企业就能蒸蒸日上，赢得客户甚至竞争对手的尊重！

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（市场有风险，投资交易需谨慎。据此投资交易，风险自担。)