来源|徐少春个人号（gh_fcd446d9366f）

4月8日“重构数字战斗力·2021企业管理上云峰会”南部首发广州站圆满举行。会上，广州樊文花CIO周凯先生跟大家分享了如何和金蝶携手打造樊文花数字化平台，特别分享给您。

樊文花女士于1988年创立樊文花品牌，33年一直专注于面部护理，现在已发展成为集产品研发、生产、连锁加盟、教育服务于一体的专业化、规模化、现代化的全国性连锁经营企业 4000家门店领先，每年服务超过2000万人次。

樊文花首创“产品+服务”面部护理连锁店模式兼备美容院及日化之所长，不仅提供针对性改善肌肤问题的专业产品，更通过“仪器诊断、产品搭配、手法护理、效果对比、后续跟进” 让肌肤改善更有效。

我们比较特殊，不怎么打广告，现在全中国有超过4000家门店。我们是“产品+服务”的方式，是中国第一家把美容院服务模式和日化行业快销品模式结合在一起的。目前我们年营业额是在30亿左右，今年有望突破5000家门店、营业额更上一层楼。这决定了我们整体信息化建设的架构，也决定了我们和一般快销品行业的差异。

“数字化连锁经营平台”背后强大的“运营大脑”

为什么要先介绍我们的服务和经营模式呢？因为我们既是一个快销品行业的企业，又是一个以人为本的企业，连锁品牌的价值在门店，门店一直是业绩增长第一入口；因此需要建立起一个“数字化连锁经营平台”，赋能直营店及经销商实现营销数字化、会员数字化、门店数字化和经营数字化。

基于EBC的架构，我们在前端做了大量获客体系，从去年开始启动私域会员流量池、会员管理。从去年开始，我们琢磨如何激活600万会员，我们要帮助100万女性创业，并且在家也可以卖东西，24小时都可以做，这里面要打通线上线下一体化。线上有小程序商城，可以做社群分享、私域管理包括二级分销。线下引流到店，通过企业微信和EBC平台打通，通过私域这套体系运营、管理起来，把包括售后服务支撑在内的私域生态圈管理好。

我们激活了会员、产品、门店，如何把它作为资产，发挥价值最大化？根据我们多年的管理经验，要成功地建设和运维“数字化连锁经营平台”，核心就是要创建一个强大的“运营大脑”。这里面有细分的智能预警、决策建议，最终会推送任务到终端执行。比如今天是某个客户生日，系统自动发一个任务到店长的企业微信上，她必须和客户做一个有温度的链接，系统会判断她有没有打这个电话，有没有很好的完成任务等都是通过私域管理体系实现。

我们打造了运营指挥中心，一是为门店店员、护理师成长的赋能，让店员持续增长；二是门店健康管理；三是会员精准运营；四是智能商品补货。

我们的会员全生命周期管理，通过星空平台采集所有数据，其中会员资产数据、店员资产数据这两大块都是以人为本的，在这基础上形成具体画像，比如人群职业分类、性别、年龄、会员权益等等分类，形成任务后下达给护理师，通过企业微信拨打电话，最终触达到消费者以及触达结果的回收都是通过企业微信的生态圈（链路）形成一个闭环。后面就生成运营策略的分析，再形成二次触达。把策略优化完以后又会优化到消费者画像标签里，能够形成二次触达的闭环和后续的经营策略提升和持续不断的优化。

我们有2万多名护理师，“以人为本”中的“人”除了会员，还有店长、护理师构成的店员群体。“运营大脑”可以体现每个店员的评估能力模型，通过总结优秀的导购或者销售形成能力模型的评定指标。低于正常值的会正常关注，低于预警值的会列入预警范围，让她强化培训。基于业绩和能力做关联的模型，通过分析，比如可以看到销售额、客单价、连带率等等。我们正在逐步导入金蝶的整个PLM体系，从协同、规范化包括信息的收集、信息管理、有效监控方面都和金蝶总部的专家谈具体的落地方案。

数字化连锁经营体系保障

我们正在布局全中国几个远端库，使我们的产品能够快速发到门店。还有研产供销一体化、产品上市计划也是非常重要的一环，通过金蝶的星空平台打造无缝连接的一体化体系。因为是导入皮肤真皮层的产品，所以整个产线除了最后包装和投料，中间环节基本无人干预。新老工厂都有大量数据采集，在今年下半年将和金蝶一起构建新园区无人工厂解决方案，逐步建立数字化工厂。同时，今年迎来化妆行业最严厉的法律法规的要求，所有批次卖到什么地方、什么门店一定要被追溯，我们从去年开始一直和金蝶在做质量管控和批次追溯的解决方案。除此之外，基于金蝶云星空平台我们做了可视化分析，设备实时预警，交互和控制等。同时，我们要对消费者负责，在护肤品的行业很容易出现产品事故，因此在质量层面通过星空系统重点把控。

在物流层面，从今年开始我们自己成立了专门的物流公司，和金蝶一起打造WMS模块，做到先入先出、质量放行，都是通过系统输出的。包括物流积压量、通过率、工作状态都是通过大屏做到实时监控。

通过金蝶云·星空系统，基于EBC理念，我们打通了前中后台，实现了信息的无缝传递，包括以消费者为核心的营销转型，引领创新“前台”；高效协同的营销与渠道策略, 打造高效企业“中台”，客户需求驱动的智慧供应链体系，强健“后台”。

通过技术底座，我们把这些业务串起来，打造前台获客及交易支持；中台作渠道及运营管理；后台实现供应链及管理支撑。很感谢金蝶给我们带来这么好的平台以支撑业务转型。

樊文花连锁经营目前也正在重构升级企业文化，我们将以专业、奋斗、共赢的精神，铸就值得信赖的民族领导品牌。同时，我们也将继续携手金蝶，共同以卓越实力为国货发声，重构数字战斗力！

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（市场有风险，投资交易需谨慎。据此投资交易，风险自担。）