2018年，头条寻人找回3841人。上线三年，我们帮助超过八千个家庭团圆。弹窗寻人成功率13.67%，最快只用60秒找到走失者。

如此高效找人的秘诀是什么？

在今天的今日头条“谢谢你”2019互联网寻人大会上，头条寻人发起人、今日头条副总编辑徐一龙给出了答案。

 

以下是演讲全文：

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先和大家分享一个小故事。

去年秋天的一个周日，我们正常上班。就在我快要走进公司大门附近时，突然听到两个人在争吵，声音挺大的，依稀听到一个老人在喊“你到底跟不跟我走！”突然其中一个人就快步跑开，跑了七八米，后另一个人追上。这时我才下意识扭脸去看，见到一个老先生挥掌击打一个老太太耳光，啪啪两声，非常刺耳。两个人离我只有三四米距离了，我几步赶上去，一把就抓住老先手的胳膊，挺生气的质问他：“你干嘛打人？！”

这两个老人都70岁左右，穿着很干净，就像普通的邻居大爷大妈。那老太太看见有人管，就躲在我身边，一手紧紧抓住我胳膊。我低头一看，老太太手腕带着一个黄手环。一瞬间，我大概有点明白，我问老先生：“她是不是有阿尔茨海默？”两人一起回答：“是。”然后我又问那个大妈：他是不是您丈夫？两人又一起回答：是。

之后我多问了几句，就全明白了，大妈有阿尔茨海默，经常走失。大爷实在管不住，就开始用打，因为大妈有时候会忘掉一切，但对疼痛恐惧的本能还是有。那个大爷特别急，他说：“你知道吗？有一次她从这走到通州?我要不打她，她就又走了！”我不知道他们什么时候走进这个恶性循环。但我亲临那一切，我很明确，对丈夫来说，那是没办法的办法。一个照顾阿尔茨海默病的家属，有时候承受的痛苦，可能比病人还要大。

这个小故事的结局是，来了好几个好心人，帮他们打了辆车，送他们回家。另一个结局是，我带着这个故事回到公司，和寻人的同事说，我们目前是在人走失后，帮助找人，我们应该做些事情，在人走失之前，就能去帮助人。

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现在回想起来，好像头条寻人的每次发展都和一个故事或者新发现有关。

头条寻人项目正式启动是在2016年大年初二，那是一次意外。在此之前，我们经历了半年的迷茫期。因为当时，我们希望用地理位置推荐技术去寻找“被拐卖的儿童”，结果半年过去，没有一个成功案例。

现在回头来看，其实原因很简单，中国的拐卖儿童非常非常少，中国真实走失人口的大头是阿尔茨海默病老人和精神病患者。除了离家出走，儿童真实的失踪是遭遇溺亡这样的意外伤害。

回到三年前的那个春节，我们的一个实习生，很偶然地弹窗了一条寻找老人的信息，7个小时后家属根据头条用户提供的线索成功找到老人。从这个意外的发现开始，我们从老人入手，真正启动了头条寻人这个项目。

2017年6月，辽宁75岁走失老太和家人团聚

最初，我们知道有老人容易走失，但有多少老人容易走失，我们并没有概念，也无法从任何已知的资料获取信息。于是，我们委托民政部的中民社会研究院，专门做了调研。结论是每天仅老人就有1370人走失。这个数字，也让我们深感，中国走失人口这个大盘比我们想象要大很多。

按照这个思路，我们加大了与民政部救助站的合作，因为很多易走失老人会被送到救助站。2016年7月4日，我们和民政部社会事务司正式签署合作协议。

和民政部合作后，头条寻人的成功案例增长飞快——从每周找到两三人增长到每周二三十人。截至目前，我们每周能找到七十多人，其中80%以上是和救助站合作的。2016年8月，弹窗仅仅三分钟，我们就帮助一位走失57年的揭西老人找到了家人。当时，救助站工作人员很激动地说，这是他们寻亲难度最大、速度也最快的一次。

对于紧急走失来说，人们优先会想到拨打110求助。于是，我们也开始和全国各级公安部门合作。2016年6月3日，我们和济南市公安局签约合作，这是第一家和我们合作的公安部门。五个月后，又接入了“公安部儿童失踪信息紧急发布平台”，也就是大家熟知的“团圆”系统。

济南市公安局指挥部主任窦庆福当时说过一段话，我至今印象深刻。“在移动互联网时代，公安机关应借助科技的力量，发挥创新精神，让技术助力公安工作发展，为市民贡献更多更好的服务。”很开心，我们能参与到这个过程中，并和越来越多的公安部门建立合作。

《欲望号街车》里有一句非常经典、经常被引用的台词，“我总是要仰仗陌生人的善意。”这句话用在头条寻人这里再合适不过了。从项目启动，就有很多好心人给我们提供线索。他们是环卫工人、保安、出租车司机等各行各业的普通人，却连接着寻找走失者的关键环节。现在想来，有些小细节确实动人——好几个出租车司机师傅帮忙寻人成功的案例里，师傅们都有一个习惯，就是收到寻人推送时，把走失者的照片截屏保存下来。

2017年2月28日，我们成立了头条寻人志愿者联盟。目前已经有超过70支志愿者队伍加入，总人数近三百万。

2017年2月28日，头条寻人志愿者联盟成立

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最开始一年多，我们都在寻找大陆的走失者。直到有一天，我们收到了一封邮件。因为历史原因“走失”的人，走进了我们的视野。

那是2017年3月3日。我们收到了一封来自台湾的邮件。一个台湾女生，也是今日头条的用户，她知道我们有寻人的功能，托我们帮助她的爷爷寻找大陆的亲人。她的爷爷是一名来自台湾的四川籍老兵。她在邮件里写：“一转眼过了70年，从来没有回过老家四川省，今天听爷爷说，他想亲人家人，当我询问他的故乡在哪里，始终找不到乡镇地图，也许是城市更新，也许是年纪较大，什么都忘记，我想试试网络的力量。”

这封来信让我们很为难，我们从来没有找到过失联近70年的人。头条寻人可以吗？谁知道，网络的力量真的让奇迹发生了！在成都商报等四川媒体的接力寻找下，这个台湾老兵的家属找到了。2017年4月20日，时隔77年，老兵胡定远终于踏上了回家的路。让人唏嘘的是，前段时间我看新闻，回家的心愿了却后，2018年8月，老人过世了。

台湾老兵胡定远找到77年前的家后，给父母上坟

后来，有了第二个求助，找到；第三个求助，找到。我们开始有信心，可以为缝合历史的伤口做点什么了。2017年12月28日，我们启动了“两岸寻亲”项目。

我们帮助的海峡对岸的老兵中，失联时间最长的是80年。这给了我们信心：帮助超长时间失联的家庭也是有可能的。当2018年6月，福建龙岩政府提需求，能否帮助他们找到三名牺牲在龙岩的外省烈士的家属时，我们有了些底气。一个月内，我们就把这三个烈士的家属都找到了。顺利成章，我们与全国更多烈士陵园合作，2018年7月29日推出了“寻找烈士后人”计划。2018年，我们发布了1586例烈士寻亲信息，帮助221位烈士找到亲属。

后来，我们观察，在很多寻人启事中，有一部分来自医院——一些无名患者在街头突然倒地被送到医院后，需要快速找到家属。这是一个全国范围内、多家医院都会遇到的事情。于是2018年2月6日，我们启动了“无名患者紧急寻亲”的项目。截至2018年12月31日，我们发布了367例患者寻亲信息，成功找到93位无名患者亲属。

就像乘上了一辆目标明晰的高铁，途径的每一站都成了必然。2018年，我们的兄弟产品抖音国内的DAU突破了两亿（2019年1月抖音国内DAU已经突破2.5亿），用户数量和丰富性非常高，很自然，抖音寻人应运而生。几乎同一时间，因为积累了大量的寻人寻亲数据，我们也在今日头条APP上推出了“识脸寻人”的小程序。用户在上传寻人信息前，可以先比对下，是否走失的家人已经被送到救助站了。在第一个成功案例里，一位父亲只用3秒就找到了走失二十多天的儿子。

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然而，这一切都基于“当人走失后，我们如何帮助他”，2018年秋天，我目击的一次老夫妇的街头故事，让我们考虑，我们是不是应该将帮助前置。

于是，有了我们的新项目：找到你。

我们也从过往的数据中得到帮助，过去一年，我们发布了近3万条寻人启事，有近12941人是老人，占比44%。说明老人是易走失高发人群。我们对部分回家的老人做了回访，发现头条寻人三年间直接帮助回家的近3000人中，只有106人佩戴了定位设备。

“找到你”这个项目是什么？是头条寻人要向易走失老人免费发放定位器，并且宣传推广佩戴定位器的理念。

2019年1月17日，“找到你”项目启动

我们计划未来一年为易走失老人免费赠送1000个定位器。优先给走失过两次的老人和中西部地区走失过一次的老人。前者的走失风险更大，后者可能有经济困难。

这是头条寻人的新项目，三年前，我们发出第一条寻人弹窗时，可能没有一个人会想到我们会计划为走失老人赠送定位器。而现在，这是我们必须要做的事。

三天前，我们在另一个发布会发布了一款新的社交产品“多闪”。我的同事，抖音的负责人张楠在解释为何做这款产品时说，因为用户在抖音使用时，有了社交需求，这促动了他们。

“找到你”项目与“多闪”有同样的基因，我们希望更好的满足用户需求。我想，这也是头条寻人——这个互联网公司的公益项目，能在三年里找到8000名走失者的唯一原因。

当一个丢了儿子的父亲发疯一样翻遍北京的大小胡同最终在救助站喊出儿子的名字时；

当一个中年女人飞奔着拥抱她患有阿尔茨海默病的父亲，喊出：“爸爸，我终于找到你了”时；

当一个背井离乡77年的台湾老兵跪在父母坟前放声痛哭：“孩儿不孝，国家有难，未能孝顺到您”时；

我开始发现，人类的悲欢是相通的。三年，近六万次弹窗，就为了这八千多个重逢的时刻。

有人说，我们是一群在和平年代对抗生离死别的人。

这个评价太高了。我的愿望很朴素：通过我们的努力，让更少的家庭遭受离散之苦。就这么简单。

谢谢大家。

 

（本文信息仅供参考，据此投资交易风险自担。）

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