数治成长服务护航——金蝶客户成功中国行深圳站圆满落幕！

2022年5月26日，“数治成长服务护航——金蝶客户成功中国行”巡展首站正式在深圳启动。原亚马逊中国区副总裁及《用户经营飞轮》作者张思宏、毕马威财务管理咨询合伙人郑均、大族激光CIO谌洪惠、深圳市北科生物科技有限公司CFO杨彦奇、金蝶中国客户成功部总经理吴跃海、金蝶中国客户成功部联席总经理夏玉明、金蝶中国客户成功部副总经理穆奇等行业专家和知名企业家出席活动，共同探索数字时代背景下，如何通过服务推动数字化转型变革，从而为企业保驾护航。

同时，金蝶客户成功部也正式对外发布全新客户成功服务体系，以用户诉求为立足点，结合场景化、价值化、体系化的思想，围绕产品使用、系统运维、服务体验、价值提升、用户成长这五大维度而打造出面向数字时代的全新服务产品。

1► 数字化转型 是当下企业的必由之路

“数字化转型一定是当下企业的核心议题，尤其是在2020年所有人都经受了疫情冲击”,颜全铨表示，在贸易保护主义、世界格局不断变化的当今，我们处在百年未有之大变局当中。在2022年转型这个词仍然是我们的大势所趋，在企业重生、重新面对变动的市场上，数字化转型是企业在新形势下保持战斗力、持续创新力的核心和必由之路。

颜全铨金蝶中国助理总裁

就当前数字化时代的最新形式下，企业如何把握数字化转型发展趋势，通过提升客户服务核心能力，提升客户价值，从而助力企业更好地数治成长，成为每个企业都需要思考的问题。

谈及对数字化的理解，谌洪惠认为，对于传统制造型企业而言，数字化转型过程中，组织能力是否到位，文化能否支撑，流程能否适应数字化转型，人才和资金储备能否支撑都是非常重要的。而张思宏则表示，企业及其人员需要具备数字思维。只有数字思维，才能帮助企业业绩增长。“企业要有一套机制让每个管理人员会用数字，用正确的理念让数字驱动业绩增长。”

而在财务数字化方面，郑均谈到，企业CFO往往会更关注财务数字化，企业希望做更好的中长期预测，稳定企业增长。杨彦奇则补充了与金蝶在财务方面共同合作，实现数字化的经验：“在过去与金蝶的合作中，金蝶不断帮助企业提高工作效率，并为财务提供了真实准确的数据，规避了经营风险，所以更多的金蝶客户，也非常愿意把与金蝶合作的经营管理的经验和同行进行分享。“

圆桌讨论环节

2► 从用户出发 反向驱动企业变革和创新

随着增量市场的红利逐渐褪去，以用户为中心越来越成为企业提供服务的重中之重。

张思宏在详细讲述“服务领先战略”时表示：有赖于全球化和互联网的兴起，在过去的30年中，中国享受了增量市场的红利，所以也涌现出了无数种打法：营销驱动、产品驱动、商业模式驱动等等。但是当潮水退去，现在我们已经由原有的增量市场步入到了更为艰难的存量市场。那么在存量市场下，从用户出发，反向驱动企业变革和创新的用户经营似乎成为了每一家企业的一门必修课。

张思宏原亚马逊中国区副总裁及《用户经营飞轮》作者

3► 客户成功服务 助力企业数治成长

大变革时代来临之际，企业面临前所未有的挑战，数字化转型将是应对挑战的有效途径，而全旅程的客户成功服务，则是护航企业数字化转型的有力助手。在《数治企业服务护航》的主题演讲中，夏玉明提到数字化转型有三个阶段，分别是经历了以数字支撑为特点，线下业务线上化为目标的1.0阶段；以数字治理为特点，数字化运营为目标的2.0阶段；以数字共生为特点，数字化协同为目标的3.0阶段。同时，他还强调对应不同阶段的数字化建设具有不同的服务内涵。1.0阶段，重点是运维服务；2.0及3.0阶段，应突出高价值及面向全旅程的客户成功服务。

谈到本次客户成功服务体系的升级，夏玉明为大家展示了全新服务蓝图，详细介绍了三大服务产品：标准成功服务、高级成功服务、金选成功服务。他特别提到，相对传统服务，全新的金蝶服务产品不仅仅是售后服务，更是一次全旅途的陪伴与引领；不仅仅是产品使用，更是一次价值提升和用户成长；不仅仅是解决方案，更是一次成功过程的同心同行；总之，金蝶希望通过服务护航，更好的助力企业数治成长。