将务实进行到底-京东零售2022年终盘点

跌宕起伏的2022年进入倒计时，

回望过去一年，

纵然面对诸多不确定和挑战，

京东零售始终坚持长期价值，

在为用户带来极致体验的同时，

推动行业降本增效，

成为“以实助实”的最佳诠释。

这一年，

我们持续加码全渠道建设；

京东MALL、七鲜、京东新百货、

京东养车等实体新业态纷纷落地；

以京东到家、京东小时购

为代表的即时零售服务，

让更多消费者体验到了

“全品类小时达最快分钟达”的消费体验。

这一年，

我们全面提升用户体验；

价保服务覆盖的商品范围持续扩容；

以旧换新、180天只换不修、省心装等

行业领先的服务产品再度升级；

众多品牌、商家纷纷入驻，

更加丰富了用户的购物选择。

这一年，

我们进一步推动行业降本增效；

我们欣喜地看到，

晚8点已成为全行业的标配；

通过进一步升级开放生态，

让更多合作伙伴，

尤其是中小微商家做好生意。

这一年，

我们积极践行社会责任，

抗疫保供中，从上海到北京再到重庆等地，

“京东红”从未缺席；

首届京东农特产购物节落幕，

让更多实惠的农产品飞入千家万户；

我们发起的“青绿计划”，

更掀起了绿色消费新风潮。

以实向实 扎根实体

京东电器全渠道战略加速落地：京东11.11前夕，沈阳京东MALL、石家庄京东MALL相继开业。沈阳京东MALL作为当前全国最大的一家京东MALL，营业面积超5万平方米，实现了“3C家电+多业态”的全面融合。同时，京东电器城市旗舰店门店数量也已突破60家。

携手尚品宅配打造线下家居新业态：8月，京东携手尚品宅配打造的首家双品牌门店——京东X尚品宅配新奥超集家居体验馆，在北京新奥购物中心开业。近5000平方米的体验馆，以两大智慧家居样板间和九大生活方式空间为核心，打造沉浸式美好生活情景体验。

京东自营Apple授权店JD Ehome开业：9月，全国首家线下京东自营Apple授权店JD Ehome在北京木樨园合生广场开业。这代表着京东与Apple品牌的合作首次从线上自营拓展到线下自营，也是Apple品牌近五年首次将国内市场级别最高的优质经销商资质授予线上零售渠道。

七鲜首家第三代门店落地：9月，京东旗下美食生鲜超市品牌七鲜打造的首家第三代门店——七鲜超市亦庄龙湖天街店开业，不仅实现了商品品类扩充，并构建了生鲜、下午茶、美食专区等多元场景，持续提升用户购物体验。

京东新百货全新亮相：5月，京东新百货全新亮相，打造集线上线下消费、体验于一体的新时尚生活精选集合业态。同时，京东新百货开启线上频道运营，并先后在西安、深圳、成都、北京、银川等城市开启实体店试点。7月，京东新百货全国首家旗舰店在成都春熙路开业。

京东养车品牌升级：8月，京东汽车整合养护供应链能力、原京东京车会服务门店及第三方服务网络，升级推出“京东养车”品牌，以车主信赖为基础，致力于通过技术驱动，携手合作伙伴为用户共创美好车生活，打造车主首选的汽车服务品牌。

京东汽车沈阳超体店开业：10月，全国首家京东汽车超级体验中心在沈阳京东MALL开业。携手众多新能源汽车品牌，打造了全国首家综合性新能源汽车超级体验店，以“新体验、新销售模式、新服务模式” 满足用户买车、爱车、养车一站式全新体验。

免税业务全渠道建设持续完善：京东国际自启动免税业务以来，目前已与深圳免税、海旅免税、国药中服免税等多家免税持牌企业共建线上免税店铺，同时联合包括拉格代尔、西安大悦城、远大等知名企业，以及烟台自贸片区，分别在三亚、海口、烟台、西安等多地开设线下免税门店以及跨境体验店。

链接实体

即时零售服务加速拓展：京东到家、京东小时购当前已入驻超20万家全品类实体门店，涵盖超市、便利店、手机数码店、个护美妆店、母婴店、家居店、鲜花店、药店等各业态，覆盖全国超1800个县区市，依托本地化供给和达达快送即时配送保障，为用户提供“全品类小时达最快分钟达”即时零售服务。

打造“完美门店”计划：为进一步助力更多品牌、商家实现全渠道营销和供应链一体化，自4月以来，京东小时购、京东到家推出“完美门店”项目，基于LBS的线下供给上行、拓品和库存建议，与品牌、实体商家共同推动快消类商品线上供给及数字化提升，加速供应链整合。

实干实行 全面提升用户体验

价保服务覆盖持续扩容：自2008年在业内首创价保服务，此后京东不断优化价保体验、拓展覆盖商品范围，从人工价保到系统价保始终保持行业领先性。今年京东11.11期间，超5亿种商品支持30天价保，2022年全年一键价保点击量超25亿次。

用户服务投入大幅攀升：京东在服务投入上从不惜力，近两年来，除物流及消费类服务外，京东零售在提升用户服务方面的投入已超400亿元，建立了全周期、全渠道、全场景、全时段的“全链路服务”保障。今年，京东对以旧换新、上门换新、180天只换不修、省心装、长辈专属客服等行业领先的服务产品再度升级；京东客服更领先于行业上线了年礼无忧、服务管家等创新服务。

2022总台春晚独家互动合作伙伴：2022年春节，京东成为中央广播电视总台2022年春节联欢晚会独家互动合作伙伴，携手众多合作伙伴为春晚观众和用户带来了“摇一摇”分15亿红包和好物的创新互动体验。在春晚四个多小时的播出时间中，全球华人参与京东APP红包累计互动量达691亿次。

奢品美妆大牌加速入驻：2022年，随着GIVENCHY纪梵希、CELINE思琳、FENDI芬迪相继入驻，京东成为首家与LVMH集团旗下九大顶级时尚品牌全面合作企业。同时，诸多国际美妆大牌也加速入驻，包括欧莱雅集团旗下高端美妆品牌YSL、ARMANI阿玛尼美妆、PRADA普拉达香水美妆，雅诗兰黛旗下高端白金线、男士高端护肤品牌朗仕等。

推动行业降本增效

“晚8点”推向全行业：作为晚8点的开创者，2021年京东11.11打破了“0点开启”的惯例，给消费者带来了全新的“不熬夜”购物体验。今年11.11，晚8点成为了全行业的标配，在让更多消费者能更健康、更舒适地购物的同时，也进一步激发了消费市场的新活力。

“开放生态”持续升级：京东持续升级“开放生态”，今年京东618发布30项“三减三优”商家扶持举措，助力中小商家减压释负；京东11.11进一步发布“四新举措”，在充满不确定的环境下，希望帮助更多中小微商家在京东开店，并带动产业链上下游大规模就业创业。截至三季度末，京东零售已连续7个季度取得第三方商家数量20%以上的同比增长。

积极践行社会责任

抗疫保供：2022年，面对广州、上海、重庆、北京等地区多轮疫情，京东全面发挥“有责任的供应链”的核心能力，全力守护人间烟火气。京东超市与各地政府紧密贴合，携手上千家品牌、商家，超4万家商超门店，保障民生商品及消杀用品库存充足。京东即时零售业务也发挥同城到家、到店、家政便民、京喜拼拼产地直供等复合模式，全力保供给、保配送。

首届“京东农特产购物节”：9月，京东举办首届“京东农特产购物节”，投入数亿元费用和资源，联合多地政府部门向消费者发放“助农券”，并深入全国2000多个农特产产业带，为消费者带来30万款农特产好物，带动农产品交易额同比提升46%。截至8月底，乡村振兴京东“奔富计划”用时22个月带动农村实现产值超6200亿元，在全国打造多个“奔富村”，帮助数百万农户大幅增收。

青绿计划：自今年京东618起，京东联合广大品牌商家推出“青绿计划”，遴选数百万种优质绿色商品打上“绿色”标签，携手合作伙伴践行绿色低碳发展，让消费者享受多元健康生活方式。“青绿计划”商品的筛选标准囊括了从前端生产到流通、再到使用的全场景，确保低碳环保的理念贯穿商品生产销售的全生命周期。

2022年风劲潮涌，

对于每个人来说，

都是不平凡的一年。

展望新的一年，

京东零售将继续奋楫扬帆，

围绕商品、价格、服务，持续升级，

为消费者打造更加“多快好省”的

极致消费体验；

聚焦行业降本增效，不断突破，

携手更多实体经济合作伙伴

赢得高质量发展，

并尽自身所能，实现更大的社会价值；